Introducción
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de juegos de azar en línea operada bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre cada usuario que accede, se registra o utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) y el operador de la marca Winum. Al utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario declara conocer, entender y aceptar íntegramente las disposiciones aquí contenidas, así como las políticas complementarias que formen parte integral de estos Términos. La finalidad de este documento es establecer de manera clara y detallada las reglas que rigen el funcionamiento de Winum, incluyendo aspectos relacionados con el registro de cuenta, depósitos, retiros, uso responsable, protección de menores, privacidad de datos y mecanismos de resolución de controversias. En caso de discrepancia entre estos Términos y cualquier otra información publicada en el Sitio, prevalecerá lo establecido en este documento, salvo comunicación expresa en sentido contrario. El Usuario se compromete a revisar periódicamente estos Términos, considerando que pueden ser actualizados, modificados o complementados por Winum según cambios normativos, regulatorios o de operación de la Plataforma.
Aceptación de los Términos
Al acceder al Sitio, crear una cuenta de usuario o participar en cualquiera de los juegos de azar o servicios ofrecidos por Winum, el Usuario manifiesta de forma expresa su aceptación plena, sin reservas ni condicionamientos, de estos Términos. Esta aceptación se entiende otorgada en el momento en que el Usuario marca la casilla correspondiente durante el proceso de registro u obtiene acceso a cualquier funcionalidad que requiera autenticación, incluyendo la participación en los best Winum casino games y demás Winum games disponibles en la Plataforma. La aceptación de los Términos implica, además, el compromiso del Usuario de cumplir con las normas de conducta, políticas de privacidad, reglas de juego y demás disposiciones complementarias publicadas por Winum de tiempo en tiempo. En caso de desacuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos, el Usuario deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el Sitio, cerrar su cuenta, si la tuviere, y no acceder a futuras promociones o servicios ofrecidos. Los Términos podrán ser modificados unilateralmente por Winum para ajustarse a cambios legales, regulatorios, técnicos o operativos, siendo responsabilidad del Usuario consultar regularmente la versión vigente en el Sitio. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones se interpretará como aceptación tácita de los Términos actualizados, por lo cual el Usuario declara que revisará con diligencia cualquier cambio notificado o publicado.
Elegibilidad y Restricción de Edad (Solo 18+)
El acceso y uso de la Plataforma Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad, o a la mayoría de edad exigida por la legislación del país de residencia del Usuario, prevaleciendo la edad que resulte más restrictiva. Queda terminantemente prohibido el registro, acceso o participación en los juegos de azar disponibles en el Sitio por parte de menores de 18 años, aun cuando cuenten con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. El Usuario declara y garantiza que al momento de registrarse es plenamente capaz desde el punto de vista legal, que comprende los riesgos asociados a los juegos de azar y que actúa en nombre propio, sin representar a terceros. Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación adicional para verificar la edad y la identidad del Usuario, incluyendo copias de documentos oficiales, comprobantes de domicilio y, cuando sea aplicable, información tributaria o financiera. En caso de detectarse que un Usuario es menor de 18 años o ha proporcionado información falsa o inexacta sobre su edad, Winum procederá de inmediato a la cancelación de la cuenta, anulación de apuestas pendientes y retención de fondos conforme a la normativa aplicable, informando a las autoridades competentes, si fuere requerido. Se advierte de manera especial que la participación de menores en actividades de juego de azar está asociada con riesgos elevados de desarrollar conductas problemáticas y adicciones, por lo que Winum implementa controles técnicos y políticas de prevención dirigidas a evitar el acceso de jóvenes y menores a la Plataforma.
Registro de Cuenta
Para acceder a los servicios de Winum, el Usuario debe completar el proceso de registro de cuenta, suministrando información veraz, actual y completa según se solicite en los formularios habilitados en el Sitio. Entre los datos que podrán requerirse se encuentran nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación, país de residencia, dirección, correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda, información relacionada con métodos de pago. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos, informando a Winum sobre cualquier cambio que pueda afectar la exactitud de la información almacenada, con el fin de garantizar la correcta verificación de identidad, la gestión de pagos y el cumplimiento de requerimientos legales y de prevención de lavado de activos. Cada Usuario tendrá derecho a registrar una sola cuenta en Winum, quedando expresamente prohibida la creación de cuentas múltiples, duplicadas o a nombre de terceros, ya sean amigos, familiares o personas jurídicas, salvo autorización expresa y por escrito del operador. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, absteniéndose de compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de autenticación con terceros, y asumiendo toda responsabilidad por las actividades realizadas bajo su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, acceso indebido o vulneración de la seguridad de la cuenta, el Usuario deberá notificar a Winum de inmediato a través de los canales de atención dispuestos, a fin de que se adopten las medidas pertinentes de bloqueo, investigación y restablecimiento.
Depósitos y Retiros
Los depósitos y retiros en Winum se realizan exclusivamente a través de los métodos de pago habilitados y visibles en la sección correspondiente del Sitio, los cuales podrán variar según la región, regulaciones vigentes y acuerdos con proveedores de servicios financieros. El Usuario se compromete a utilizar únicamente medios de pago que estén a su nombre y que sean de uso legítimo, quedando prohibido el empleo de tarjetas, cuentas bancarias o instrumentos financieros pertenecientes a terceros sin su debida autorización. Todos los depósitos se acreditarán en la cuenta del Usuario una vez que el proveedor de pagos confirme la operación; los tiempos de procesamiento pueden variar y no dependen exclusivamente de Winum, por lo que pueden generarse demoras ajenas a la voluntad del operador. Los retiros están sujetos al cumplimiento de los procedimientos de verificación de identidad (conocidos como KYC), así como a la validación de requisitos relativos a bonos, promociones y prevención de fraude o lavado de activos, por lo que Winum podrá solicitar documentación adicional antes de aprobar una solicitud de retiro. El Usuario reconoce que podrán aplicarse límites mínimos y máximos tanto para depósitos como para retiros, así como comisiones o cargos externos establecidos por proveedores de pago o entidades bancarias, sobre los cuales Winum no tiene control directo. Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente depósitos o retiros en caso de investigación por actividad sospechosa, fraude, intento de abuso de promociones, uso indebido de métodos de pago o requerimientos de autoridades regulatorias o judiciales.
Tabla de Métodos de Pago
La siguiente tabla presenta, a modo informativo, algunos de los métodos de pago que pueden estar disponibles en Winum. La disponibilidad, límites y tiempos de procesamiento pueden variar según el país, el tipo de cuenta y las políticas de los proveedores:
| Método de pago | Tipo de instrumento | Depósito mínimo aproximado | Retiro disponible | Tiempo estimado de depósito | Tiempo estimado de retiro |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Visa / MasterCard | Definido en la plataforma | Sí | Instantáneo o casi inmediato | 1 a 5 días hábiles |
| Tarjeta de débito | Visa / MasterCard | Definido en la plataforma | Sí | Instantáneo o casi inmediato | 1 a 5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Cuenta bancaria local | Definido en la plataforma | Sí | 1 a 3 días hábiles | 2 a 7 días hábiles |
| Monederos electrónicos | Billeteras digitales | Definido en la plataforma | Sí | Instantáneo o casi inmediato | 24 a 72 horas |
| Vales de prepago | Códigos o cupones | Definido en la plataforma | No directo | Instantáneo o casi inmediato | No aplica |
El Usuario deberá consultar en el Sitio la información actualizada sobre cada método de pago, incluyendo límites, condiciones específicas, posibles comisiones y documentación necesaria para su utilización. En cualquier caso, las transacciones estarán sujetas a controles de seguridad y verificación que buscan proteger tanto al Usuario como a Winum frente a operaciones no autorizadas o irregulares.
Bonos y Promociones
Winum podrá ofrecer periódicamente bonos, promociones, giros gratis, programas de fidelidad u otras ofertas especiales destinadas a incentivar la participación de los Usuarios en los distintos Winum games. La participación en cualquier bono o promoción está sujeta a términos y condiciones particulares, que complementan y forman parte integral de estos Términos, y que el Usuario deberá leer y aceptar previamente. Entre otros aspectos, dichas condiciones específicas pueden incluir requisitos de apuesta, límites máximos de ganancias, restricciones de juegos aplicables, periodos de validez, condiciones de retiro y criterios de elegibilidad por país o método de pago. El Usuario entiende que la no lectura o desconocimiento de las condiciones particulares de un bono no exime del cumplimiento de las mismas, y que Winum no asume responsabilidad por interpretaciones erróneas o suposiciones realizadas por el Jugador. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o bono, ya sea de manera general o individual, en caso de detectar abusos, comportamientos fraudulentos, uso coordinado de cuentas múltiples, utilización de información falsa o incumplimiento de estos Términos. Así mismo, Winum podrá limitar el acceso a ciertas promociones a Usuarios específicos, ya sea por segmento, país de residencia, historial de juego, método de pago utilizado o criterios de gestión de riesgo internos, sin que ello constituya discriminación indebida, siempre que se respeten las normas aplicables.
Reglas de los Juegos
Los juegos ofrecidos por Winum, incluyendo pero sin limitarse a tragamonedas, juegos de mesa, ruleta, blackjack, póker y otros best Winum casino games, se rigen por reglas específicas que se encuentran publicadas en la sección correspondiente del Sitio o dentro de cada juego individual. El Usuario está obligado a revisar y comprender las reglas de cada juego antes de realizar apuestas con dinero real, ya que la participación implica aceptación plena de dichas normas. Las reglas abarcan, entre otros aspectos, la forma de cálculo de premios, los límites mínimos y máximos de apuesta, las combinaciones ganadoras, la interfaz de usuario, los tiempos de respuesta y las condiciones para eventos especiales o características adicionales. En caso de discrepancia entre la versión de las reglas mostrada en la pantalla del juego y la información publicada en otras secciones, prevalecerá la versión incorporada directamente por el proveedor del juego dentro de la interfaz. Winum se apoya en proveedores de software de reconocido prestigio para ofrecer una variedad de Winum games, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de errores técnicos o fallos de programación, los cuales, en caso de ocurrir, serán atendidos de acuerdo con los protocolos internos y la normativa aplicable. El Usuario se compromete a no intentar manipular, alterar o explotar fallos de los juegos, y en caso de advertir un funcionamiento anómalo, deberá abstenerse de continuar apostando e informar al equipo de soporte para que se investigue la situación.
Juego Justo y RNG (Generador de Números Aleatorios)
Winum está comprometido con la integridad y equidad de los juegos ofrecidos en la Plataforma, por lo que utiliza tecnologías de Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) proporcionadas por desarrolladores y laboratorios certificados. El RNG es un sistema que garantiza que los resultados de los juegos sean aleatorios, impredecibles y no manipulables, de forma que cada ronda, giro o mano tenga la misma probabilidad de resultar ganadora, independientemente de resultados anteriores. Los proveedores de software que colaboran con Winum están sujetos a auditorías y pruebas periódicas por parte de entidades independientes, con el objetivo de verificar el correcto funcionamiento del RNG y asegurar que los porcentajes de retorno al jugador (RTP) se ajustan a los parámetros teóricos establecidos. Winum podrá publicar, cuando corresponda, información sobre las certificaciones de los juegos y los organismos de prueba que avalan su equidad, sin que ello limite la responsabilidad del Usuario de comprender la naturaleza aleatoria del juego de azar. El Usuario acepta que, por esencia, los juegos de azar no garantizan ganancias y que los resultados no pueden predecirse ni controlarse, incluso cuando se utiliza cualquier tipo de estrategia, sistema de apuestas o patrón de juego. Cualquier sospecha de manipulación, colusión, uso de software externo o intento de influir de manera indebida en los resultados de los juegos será motivo suficiente para iniciar una investigación y, en su caso, suspender la cuenta y anular las apuestas o ganancias obtenidas irregularmente.
Juego Responsable
Winum reconoce que los juegos de azar en línea deben ser ofrecidos dentro de un marco de responsabilidad, prevención y protección a los Usuarios, especialmente frente al riesgo de desarrollar conductas de juego problemático o patológico. Por ello, la Plataforma promueve activamente el concepto de juego responsable, entendiendo el juego como una actividad de entretenimiento que debe realizarse con moderación, control y plena conciencia de los riesgos financieros y emocionales implicados. El Usuario declara que participa de manera voluntaria, que conoce que puede perder el dinero apostado y que no considera el juego como una fuente de ingresos, una inversión o un método para resolver dificultades económicas. Winum pone a disposición diversas herramientas y funcionalidades de control que permiten a los Usuarios establecer límites sobre su propia actividad, reduciendo así la probabilidad de excederse en el tiempo o en el dinero destinado al juego. Además, se proporcionan advertencias educativas y mensajes de concientización, instando a los Usuarios a realizar pausas, evaluar sus hábitos y buscar ayuda profesional en caso de percibir señales de juego problemático. Winum no asume el rol de asesor financiero ni de profesional de salud mental, pero colabora activamente con organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía, facilitando enlaces e información de contacto para quienes requieran apoyo.
Herramientas y Funcionalidades de Juego Responsable
La siguiente tabla describe algunas de las principales herramientas de juego responsable disponibles para los Usuarios de Winum. Estas funcionalidades pueden actualizarse o ampliarse con el tiempo, y el Usuario deberá consultar en el Sitio la lista más reciente de opciones y sus condiciones de uso:
| Herramienta | Descripción general | Aplicación práctica | Tiempo de activación |
|---|---|---|---|
| Límites de depósito | Permite establecer un tope máximo de dinero que se puede depositar | El Usuario define un monto diario, semanal o mensual para depósitos | Puede ser inmediato o en 24 h |
| Límites de pérdidas | Restringe la cantidad máxima que se puede perder en un periodo | Al alcanzar el límite fijado, no se permiten más apuestas | Puede ser inmediato o en 24 h |
| Recordatorios de sesión | Envía notificaciones sobre el tiempo transcurrido en la sesión | El Usuario recibe avisos periódicos para considerar pausar el juego | Generalmente inmediato |
| Periodos de enfriamiento | Bloquea temporalmente el acceso a la cuenta por un plazo corto | El Usuario se autoexcluye por días o semanas para descansar | Suele ser inmediato |
| Autoexclusión prolongada | Suspende la cuenta por periodos largos, inclusive de forma indefinida | No se permite acceso ni depósitos, sujeto a plazos establecidos | Efecto inmediato o programado |
El Usuario que active alguna de estas herramientas entiende que su propósito es brindar protección y apoyo en el marco del juego responsable, por lo que acepta que ciertas restricciones no podrán ser revertidas antes del plazo establecido, incluso si cambia de opinión. Winum podrá, en casos específicos, aplicar medidas de protección de oficio si detecta patrones de juego potencialmente problemáticos, informando al Usuario sobre las restricciones establecidas y los recursos de ayuda disponibles.
Recursos de Apoyo y Organizaciones Especializadas
Con el objetivo de fortalecer las políticas de juego responsable, Winum recomienda a los Usuarios que consideren la posibilidad de tener problemas con el juego, o que identifiquen dichas conductas en familiares o amigos, ponerse en contacto con organizaciones y líneas de ayuda especializadas. Existen entidades sin ánimo de lucro, centros de atención psicológica, grupos de apoyo y servicios de asesoría que ofrecen orientación, tratamiento y acompañamiento a personas con dificultades derivadas del juego de azar. En el Sitio se proporcionarán enlaces genéricos a asociaciones de ayuda al jugador, líneas telefónicas de atención en salud mental y recursos de autoevaluación que permiten identificar señales de riesgo, como pérdida de control, incremento excesivo de apuestas, ocultamiento del juego o afectación de la vida laboral, familiar y social. El Usuario es responsable de buscar apoyo profesional si percibe que el juego afecta negativamente su bienestar, y Winum anima de manera clara a priorizar la salud, la estabilidad financiera y las relaciones personales por encima de cualquier actividad lúdica. En los casos en que un Usuario solicite expresamente ayuda, Winum podrá ofrecer información adicional sobre organizaciones especializadas, siempre dentro de los límites de su rol como operador de juegos y sin sustituir la intervención de profesionales clínicos o instituciones sanitarias. Asimismo, se recuerda que, por ley, los menores de 18 años no deben participar en actividades de juego de azar, y que la exposición temprana de jóvenes a estas prácticas puede aumentar el riesgo de desarrollar problemas de juego en la edad adulta, por lo que se invita a padres y tutores a vigilar y controlar el uso de dispositivos y contenidos en línea.
Actividades Prohibidas
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera honesta, lícita y conforme a estos Términos, absteniéndose de realizar actividades que puedan considerarse fraudulentas, ilícitas, abusivas o contrarias al orden público. Se prohíbe, sin carácter limitativo, el uso de la cuenta de juego para el lavado de activos, financiación del terrorismo, ocultamiento de fondos ilícitos, fraude financiero, suplantación de identidad, acceso no autorizado a cuentas de terceros y cualquier práctica análoga. El Usuario no podrá emplear software automatizado, bots, scripts o herramientas externas para obtener ventajas indebidas en los juegos, manipular resultados, desbordar servidores o interferir con la experiencia de otros Jugadores. Asimismo, se considera grave infracción el coludirse con otros Usuarios para alterar resultados, el intercambio de información en tiempo real durante juegos donde la información oculta sea determinante y el intento de explotar errores del sistema con el fin de obtener beneficios injustos. Está prohibido también el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o de acoso en cualquier canal de comunicación asociado a Winum, incluyendo chats, correos o redes sociales. En caso de sospecha o detección de actividades prohibidas, Winum podrá, a su exclusiva discreción, suspender o cerrar cuentas, retener fondos, anular apuestas, bloquear pagos y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes, según corresponda a la normativa aplicable.
Países Restringidos
El acceso a la Plataforma y la utilización de los servicios de Winum pueden estar limitados o prohibidos en ciertas jurisdicciones, ya sea por disposiciones legales, regulatorias o por decisiones comerciales del operador. El Usuario es responsable de asegurarse de que su acceso y uso de Winum cumple con las leyes del país desde el cual se conecta y de su país de residencia, debiendo abstenerse de registrarse o jugar si las normas locales así lo prohíben. La siguiente tabla incluye, a título ilustrativo, una lista de países que pueden considerarse restringidos o con limitaciones de acceso a los servicios de Winum; esta lista no es exhaustiva y puede variar con el tiempo:
| País | Estado de acceso | Motivo general de restricción |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Restringido | Regulación local específica sobre juego en línea |
| Reino Unido | Restringido | Requisitos de licencia locales |
| Francia | Restringido | Legislación nacional de juego remoto |
| España | Restringido parcial | Necesidad de licencia específica por operador |
| Italia | Restringido | Normativa de concesiones locales |
| Países Bajos | Restringido | Regulación estricta del juego en línea |
| Alemania | Restringido parcial | Restricciones por estados federados |
| Australia | Restringido | Prohibición generalizada de ciertos juegos remotos |
| Singapur | Restringido | Prohibición o limitación del juego en línea |
| Corea del Sur | Restringido | Legislación restrictiva sobre juego remoto |
El Usuario deberá consultar la información específica sobre restricciones geográficas disponible en el Sitio y, en caso de duda, abstenerse de crear una cuenta o de realizar apuestas. Winum se reserva el derecho de bloquear el acceso desde determinados países o territorios, así como de aplicar controles de localización geográfica y verificación de IP para garantizar el cumplimiento de las disposiciones regulatorias correspondientes.
Privacidad y Protección de Datos
Winum se compromete a tratar los datos personales de los Usuarios de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, adoptando medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. En el momento del registro y durante el uso de la Plataforma, se recopilan y procesan datos personales tales como nombre, identificación, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de métodos de pago y registros de actividad en el Sitio, con las finalidades de gestionar la cuenta, procesar transacciones, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales. Winum también puede almacenar datos técnicos y de navegación, como direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, ubicaciones aproximadas y cookies, con el objetivo de mejorar la experiencia del Usuario, realizar análisis estadísticos y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas. El Usuario autoriza a Winum a compartir ciertos datos con proveedores de servicios externos, como procesadores de pago, empresas de verificación de identidad, proveedores de software y entidades de certificación, siempre que sea necesario para la prestación del servicio y se respeten las garantías de confidencialidad requeridas. En determinadas circunstancias, Winum podría estar obligado a revelar información a autoridades administrativas, regulatorias, tributarias o judiciales, en cumplimiento de mandatos legales o requerimientos formales, limitando en lo posible la divulgación a lo estrictamente necesario. El Usuario podrá ejercer los derechos que le asistan en materia de protección de datos, tales como acceso, corrección, supresión, oposición o limitación del tratamiento, siguiendo los procedimientos establecidos en la política de privacidad del Sitio, a la cual se remite expresamente para detalles adicionales.
Suspensión y Terminación de Cuenta
Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar de manera definitiva la cuenta de un Usuario cuando existan indicios razonables o pruebas de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, irregularidades en transacciones, actividades sospechosas de fraude o presunta comisión de delitos. La suspensión preventiva podrá aplicarse mientras se realizan investigaciones internas o externas, durante las cuales se puede limitar el acceso del Usuario a los juegos, a los fondos de la cuenta o a ciertas funcionalidades, sin que ello implique necesariamente una decisión final sobre la cancelación. En caso de terminación definitiva de la cuenta, Winum notificará al Usuario, en la medida de lo posible, las razones generales de la decisión, salvo que exista prohibición legal o indicación de una autoridad competente que impida revelar dicha información. Dependiendo de los resultados de la investigación, los fondos legítimamente obtenidos podrán ser devueltos al Usuario, retenidos temporalmente, confiscados o remitidos a las autoridades, en función de la normativa aplicable y la naturaleza de los hechos. El Usuario también podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, siguiendo los procedimientos establecidos en el Sitio, si bien deberá resolver previamente cualquier saldo pendiente, bonos activos y obligaciones en curso. Una vez cerrada la cuenta, Winum conservará ciertos datos por el tiempo requerido legalmente para fines de archivo, cumplimiento normativo, prevención de fraude y atención de eventuales reclamaciones, sin que ello implique la reactivación automática del acceso al juego.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable frente al Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a ello, pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de datos o reputación, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de tales daños. Winum proporciona sus servicios y contenidos “tal como están” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores técnicos o compatibilidad absoluta con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores. El Usuario reconoce que el acceso al Sitio puede verse afectado por factores externos fuera del control de Winum, como fallos de conexión a Internet, problemas de proveedores de servicios de telecomunicaciones, cortes eléctricos, ataques cibernéticos, mantenimiento de redes y otros eventos de fuerza mayor. En caso de error técnico evidente que afecte el resultado de una apuesta, el funcionamiento de un juego o la visualización de saldos, Winum podrá anular las operaciones afectadas y restablecer el estado anterior, basándose en los registros de servidor, sin que ello genere un derecho automático de indemnización adicional para el Usuario. La responsabilidad total de Winum frente a cualquier reclamación individual relacionada con el uso de la Plataforma, ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, se limitará, en todo caso, al monto total del saldo disponible en la cuenta del Usuario o a la suma efectivamente apostada en la transacción que haya dado origen a la reclamación, según cuál resulte menor. Nada de lo establecido en esta cláusula limitará la responsabilidad de Winum en aquellos casos en que la ley prohíba expresamente su exclusión o restricción, tales como situaciones de dolo o culpa grave demostrada.
Quejas y Resolución de Conflictos
Winum pone a disposición de los Usuarios mecanismos formales para la presentación de quejas, reclamos o sugerencias relacionados con el uso de la Plataforma, el funcionamiento de los juegos, la gestión de cuentas, bonos, pagos u otros aspectos de la operación. El Usuario que desee presentar una queja deberá hacerlo a través de los canales oficiales de atención indicados en el Sitio, proporcionando información clara y suficiente sobre los hechos, incluyendo fechas, montos, capturas de pantalla u otros soportes pertinentes. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable y realizará las investigaciones internas necesarias, pudiendo requerir información adicional al Usuario con el fin de comprender con precisión la situación y adoptar una decisión fundada. Una vez concluido el análisis, Winum comunicará al Usuario su respuesta, indicando, cuando corresponda, las medidas correctivas, ajustes de saldos, anulación de apuestas o cualquier otra solución que se considere adecuada y conforme a estos Términos. Si el Usuario no se encuentra satisfecho con la respuesta proporcionada, podrá acudir a los mecanismos de resolución de controversias previstos por la ley aplicable, incluyendo instancias administrativas o judiciales, o esquemas de mediación y arbitraje, cuando estén disponibles y sean aceptados por ambas partes. Winum fomentará, en la medida de lo posible, la solución amistosa de los conflictos, buscando preservar la confianza y la transparencia en la relación con el Usuario, sin renunciar a sus derechos de defensa y sin admitir responsabilidades que no correspondan conforme a la normativa vigente.
Ley Aplicable
Los presentes Términos, así como cualquier relación jurídica derivada del acceso o uso de los servicios de Winum, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable al operador de la Plataforma y a la jurisdicción principal de su licencia de operación. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario se obliga a cumplir también las leyes y regulaciones del país desde el cual accede al Sitio y en el cual tiene su residencia habitual, en lo relativo al juego de azar en línea, protección de menores, prevención de lavado de activos y demás normas pertinentes. En caso de conflicto entre disposiciones legales de distintas jurisdicciones, se aplicarán las reglas de derecho internacional privado y los principios que resulten de la licencia de juego que ampare las operaciones de Winum, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley de su país. La elección de ley aplicable no limita la facultad de las autoridades competentes de otros Estados para ejercer sus potestades de supervisión, inspección o sanción, cuando así lo prevea su normativa interna y los tratados internacionales vigentes. El Usuario acepta que pueden existir diferencias significativas en la regulación del juego de azar según el país, motivo por el cual asume la responsabilidad de consultar y respetar la legislación local que le resulte aplicable. Nada de lo expresado en esta cláusula impedirá que, si un tribunal o autoridad competente determina la inaplicabilidad de alguna disposición de estos Términos en un caso concreto, el resto del acuerdo continúe siendo válido y vinculante.
Disposiciones Finales
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winum en relación con el uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, que pudiere existir sobre el mismo objeto. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, tal declaración no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas, que permanecerán en pleno vigor. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer un derecho o disposición específica contenida en estos Términos no constituirá renuncia alguna, y podrá hacerlo valer en cualquier momento dentro de los plazos legales. El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin la autorización previa y por escrito de Winum, mientras que el operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a terceros relacionados con la operación, siempre respetando la confidencialidad de los datos y las garantías contratadas. El acceso continuado a la Plataforma después de actualizaciones o cambios en estos Términos implica la aceptación de la versión modificada, por lo que se recomienda revisar periódicamente su contenido en el Sitio oficial de Winum. Finalmente, se recuerda nuevamente que el juego está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, que debe asumirse de manera responsable y consciente de los riesgos, y que Winum, como operador comprometido con las mejores prácticas de la industria, promueve activamente el juego responsable, la protección de menores y el cumplimiento pleno de las disposiciones legales aplicables a los servicios que ofrece bajo la marca Winum.
